Conocer el contexto en el que se va a desarrollar una actividad económica o la acogida que puede tener el lanzamiento de un determinado producto o servicio es crucial si queremos aumentar nuestras ventas.

Contenido

El taller consistirá en una combinación de conceptos clave, ejemplos reales y dinámicas de trabajo aplicadas a un estudio de mercado real.

Los contenidos de la sesión, en cinco horas de asesoramiento son:

BLOQUE I. ¿Para qué sirve realizar un estudio de mercado?

• ¿Qué es un estudio de mercado?
• ¿Cuál puede ser el impacto de realizar un estudio de mercado? ¿Qué beneficios me puede aportar?
• ¿Qué coste tiene su realización? Retorno de la inversión (ROI).

BLOQUE II. Planteamiento de la investigación

• ¿A qué preguntas quiero responder con la investigación? ¿Cómo reforzar los puntos débiles de mi negocio a través de la investigación de mercados?
• Conceptos clave en la investigación de mercados: público objetivo, segmentación del mercado y variables de segmentación.

Pausa de 15 minutos para café.

BLOQUE III. Técnicas para la puesta en marcha de un estudio de mercado

• ¿Cómo empezar? ¿Qué técnicas puedo utilizar para recabar la información?
• Herramientas de utilidad: encuesta (cara a cara, telefónica, online), entrevistas y observación directa (mystery shopper).
• ¿Cómo analizo la información que he recogido?

BLOQUE IV. Excelencia del servicio. Medir la satisfacción y fidelidad del cliente

• Aprender de la experiencia de los/as clientes/as para definir un servicio de excelencia. ¿Cuales con los aspectos de mayor valor para los clientes? Análisis de la competencia.
• La importancia de medir la satisfacción y fidelidad del cliente para mejorar los resultados de la compañía. Conocer cómo afecta a los KPI’s de la compañía. ¿Cómo hacerlo?
• Detección de las acciones de mejora prioritarias para el servicio.

Clausura del taller.

 

Objetivos

Tomar conciencia de la importancia que tiene realizar un estudio de mercado no sólo es importante al inicio de un proyecto empresarial, sino para su permanencia y crecimiento. En la sesión programada pretendemos introducirnos en la investigación, recopilación y análisis de la información necesaria para conocer el mercado, la competencia y nuestro público objetivo.

La información que arroja la investigación nos permitirá responder a preguntas como ¿qué podemos hacer para mejorar nuestras ventas? ¿Cuál sería el impacto del lanzamiento de un nuevo producto o proyecto empresarial? ¿Qué quieren mis clientes de mí? ¿Cómo me ven mis clientes? ¿Cuáles son sus preferencias?

Destinatarios

Dirigido a empresas que deseen analizar el posicionamiento en el mercado de sus productos y/o servicios, conocer la opinión de sus clientes y reactivar el consumo entre los mismos. Además, la sesión está destinada a emprendedores/as que tengan proyectos inminentes de apertura de negocios y deseen analizar previamente la oportunidad de comercialización de sus productos o servicios.

Horarios y tarifas

• Duración: cinco horas
• Precio: 50 euros (consultar descuentos)
• Grupo máximo de 9 participantes
• Lugar: Colabora Coworking, calle Torija 5, Madrid
• Impartido por las sociólogas Carmina Valverde (Cuex), Cristina Jiménez y Sara González (Indaga Research).
• Dos convocatorias: sábado 8 de marzo y sábado 15 de marzo de 2014.
• Horario: 9h a 14h.
• Formulario de inscripción.

Si tienes alguna duda o quieres más información, escríbenos a [email protected] o a [email protected] y cuéntanos tu disponibilidad de horarios.

Si te interesa conocer otros cursos de Colabora Coworking, consulta nuestra oferta de formación para 2014.